OPŠTI USLOVI KUPOVINE I PLAĆANJA

Ovaj dokument Vam pruža informacije o uslovima pod kojima vršimo onlajn prodaju karata za naše polaske u Srbiji i inostranstvu. Molimo pažljivo pročitajte ove uslove kako biste ih razumeli jer ćete biti u obavezi da potvrdite da ste saglasni sa njima pre slanja Vaše porudžbine. Ukoliko ne prihvatite ove uslove, neće Vam biti omogućena kupovina karata preko našeg sajta. Niš-ekspres DOO zadržava pravo izmene ovih uslova. Sve buduće izmene ovih uslova postaju važeće po objavljivanju izmenjenih Uslova onlajn prodaje karata na našem sajtu. Vaša je obaveza da redovno, pre kupovine, proverite Opšte uslove onlajn prodaje karata na našem sajtu
Pratite korake na našem saju kako biste nam poslali porudžbinu. Postupak naručivanja karte daje Vam mogućnost provere i ispravke eventualnih grešaka pre nego što nam pošaljete porudžbinu. Molimo pažljivo čitajte i proveravajte svoju porudžbinu na svakoj stranici u postupku naručivanja. Po okončanju postupka naručivanja, ne postoji mogućnost izmene karte.

OSNOVNI PODACI O FIRMI

Pun naziv firme: DRUŠTVO SA OGRANIČENOM ODGOVORNOŠĆU NIŠ-EKSPRES DOO NIŠ

Sedište firme: Niš, Opština Crveni Krst, Stevana Sinđelića 59

Datum osnivanja: 03.03.1951

Matični broj: 07133731

PIB: 100615493

Šifra delatnosti: 4939

Naziv delatnosti: Ostali prevoz putnika u kopnenom saobraćaju

Telefon: 381 18 415 1001

WEB: www.nis-ekspres.rs

e-mail adresa: posta@nis-ekspres.rs

PONUĐENA ROBA I USLUGE

Predmet kupovina u našoj online prodavnici su isključivo karte. Onlajn karte dostupne su samo za Niš-ekspresove lokalne, međugradske i 

međunarodne polaske i možete ih kupiti najkasnije dva sata pre polaska. Niš ekspres doo zadržava pravo da u nekom trenutku ili trajno ograniči broj polazaka koji su dostupni za kupovine preko interneta. Jedna onlajn kupovina ograničena je na kupovinu maksimalno pet karata. Onlajn prodaja nudi mogućnost kupovine karata u jednom smeru i povratnih karata. Onlajn karte važe samo za putovanje definisano podacima odštampanim na karti (datum, vreme, relacija). Karta kupljena onlajn je ugovor između Vas i Niš-ekspres Doo. Vaša je obaveza kada putujete na nekoj od naših linija da kartu imate kod sebe, bilo odštampanu ili sačuvanu u Vašem mobilnom telefonu, i morate je, na zahtev ovlašćenog lica, pokazati radi kontrole. Ukoliko kartu ne pokažete, smatraće se da putujete bez karte.

IZJAVA O KONVERZIJI

Cene karata na našem sajtu navedene su u dinarima (RSD), sa uračunatim PDV-om. Ukupna cena karte biće prikazana kada definišete i izaberete sve detalje Vašeg putovanja. Ta cena podrazumeva cenu prevoza do željene destinacije i Niš-ekspresovu staničnu uslugu. Nakon što kupite onlajn kartu, nećete imati dodatnih troškova (sem stanične usluge na stanicama drugih operatera). Cene karata se mogu menjati, ali to neće imati uticaja na karte koje ste već poručili. Onlajn prodaja omogućava Vam kupovinu karte sa popustom (dečija, penzionerska, studentska/đačka karta). Putnik koji pokaže kartu sa popustom mora na zahtev pokazati i odgovarajuću ispravu radi identifikacije. Niš-ekspres DOO zadržava pravo da u nekom trenutku ili trajno onemogući kupovinu karte sa određenim popustima i za određene kategorije. Prilikom plaćanja onlajn karte nije moguće izabrati valutu. Plaćanje se vrši isključivo u dinarima(RSD) Plaćanje karata prilikom onlajn kupovine moguće je isključivo platnim karticama:

• Visa

• Visa Electron

• MasterCard

• Maestro

• American Express

• Dina

Naš sajt će od Vas tražiti da izaberete način plaćanja. Zatim ćete biti preusmereni na internet stranicu Banca Intese, preko koje ćete izvršiti plaćanje. Ova stranica je zaštićena i bezbedna za ovaj vid plaćanja. Podaci sa Vaše kartice prenose se u kriptovanoj formi upotrebom SSL i PKI protokola , najviših standarda sigurnosti. Da biste izvršili plaćanje, bićete u obavezi da unesete sledeće podatke sa Vaše kartice:

• Broj kartice

• Datum isteka

• CVC2 i CVV2 kod


KORISNIČKI SERVIS

Za informacije po pitanju refundiranja novca u slučaju kašnjenja, otkazivanja ili prekida putovanja, molimo pogledajte naše Opšte uslove poslovanja Ukoliko su Vam potrebne dodatne informacije po pitanju otkazivanja karte i refundiranja novca, možete nas kontaktirati na:

018/255-666,

065/466-9551 (+viber),

065/466-9397

email adresa: onlinetickets.reklamacije@nis-ekspres.rs

Adresa: Stevana Sinđelića 59 18108 Niš Crveni Krst


DOSTAVA ROBE

Nakon okončanja postupka kupovine karte preko našeg sajta, kartu ćete dobiti mejlom. S obzirom da ne vršimo dostavu štampanih karata kupljenih onlajn, molimo da proverite i budete sigurni da ste nam dostavili tačnu mejl adresu, kao i da imate pristup toj mejl adresi. Ukoliko niste dobili mejl sa kartom koju ste kupili u roku od 30 minuta, molimo da nas o tome obavestite slanjem mejla na adresu: onlinetickets.reklamacije@nis-ekspres.rs


REKLAMACIJE

Neiskorišćene karte kupljene preko našeg sajta mogu biti otkazane najkasnije dva sata pre utvrđenog vremena polaska. U tom slučaju, vratićemo Vam novac za neiskorišćenu kartu uz umanjenje od 10% na ime administrativnih troškova. Kartu možete otkazati i zahtevati povraćaj sredstava na sledeći način:

• Lično, na šalteru Niš-ekspresa, pri čemu ste u obavezi da imate odštampanu onlajn kartu kod sebe

• Tako što ćete mail koji ste od nas dobili (mejl sa Vašom onlajn kartom), proslediti na adresu: onlinetickets.reklamacije@nis-ekspres.rs.

Molimo da u mejlu napomenete da otkazujete kartu. Prilikom slanja zahteva za otkazivanje karte potrebno je da nam dostavite i vaš JMBG pošto smo po zakonu o fiskalizaciji obavezni da ga upišemo prilikom storniranja fiskalnog računa.
Sve informacije vezano za reklamacije i otkazivanje putovanja možete dobiti i na telefone:

018/255-666,


065/466-9551 (+viber),


065/466-9397

ili slanjem

email-a na adresu onlinetickets.reklamacije@nis-ekspres.rs


ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA

Niš-ekspres Doo se obavezuje da će čuvati privatnost svih svojih kupaca. Vaše lične podatke koristićemo isključivo u skladu sa našom Politikom privatnosti. Molimo pažljivo pročitajte našu Politiku privatnosti kako biste razumeli našu praksu po pitanju Vaših ličnih podataka i načina na koji ćemo ih tretirati. Korišćenjem našeg sajta (www.nis-ekspres.rs) potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ovu Politiku privatnosti.
Prikupljamo samo osnovne informacije o korisnicima i podatke neophodne kako bismo im obezbedili informacije ili uslugu koju od nas zahtevaju. Kako bismo obradili Vašu porudžbinu, biće nam neophodne sledeće informacije:

• Vaše ime i prezime

• Vaša email adresa

• Vaš broj telefona

Takođe prikupljamo informacije o načinu na koji koristite naš sajt, kao i informacije o kartama koje kupujete ili za koje ste zainteresovani. Ovo nam pomaže da podignemo kvalitet usluga i olakšamo Vam korišćenje našeg sajta.


ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI

Bezbednost Vaših podataka garantuje procesor, Banca Intesa AD Beograd. Podaci za autorizaciju platne kartice unose se na zaštićenu stranu procesora i nisu dostupni trgovcu.

POVRAĆAJ SREDSTAVA

Ukoliko želite da kartu otkažete i zahtevate povraćaj novca na ovaj način, molimo imajte u vidu da Vaš mail moramo dobiti najkasnije dva sata pre utvrđenog vremena polaska. Nakon što je Vaš zahtev obrađen i odobren, povraćaj novca vrši se uplatom na Vaš tekući račun – račun sa koga ste izvršili uplatu prilikom kupovine karte. Niš-ekspres Doo daje nalog našoj banci da izvrši povraćaj odobrenih sredstava na Vaš račun. Prakse banaka se razlikuju i može proći po nekoliko dana pre nego što Vaša banka sredstva vrati na Vaš račun i novac Vam bude na raspolaganju. Nažalost, na ovo Niš-ekspres nema uticaja, i, u slučaju da su Vam neophodne dodatne informacije, morate kontaktirati Vašu banku.


IZJAVA O PDV-u

NIŠ EKSPRES DOO NIŠ je obveznik PDV-a. Sve cene su prikazane sa uračunatim PDV-om i nema skrivenih troškova.