Politika kvaliteta sektora za turizam
Politika kvaliteta usmerena je na sticanje poverenja korisnika preko težnje da ispunimo njihove zahteve, potrebe i očekivanja uzumajući u obzir okruženje u kojem poslujemo.
Da bi ostvarili ciljeve kvaliteta i orijentaciju na korisnike, opredeljeni smo da:
- Primenjujemo i poboljšavamo sistem menadžmenta kvalitetom prema zahtevima ISO 9001:2015 i ISO 10002:2019
- Stalno ispunjavanje zahteva i očekivanja naših korisnika kroz prikupljanje informacija o njihovim potrebama i očekivanjima
- Pratimo trendove i idemo u korak sa vremenom u svim segmentima turističkog servisa
- Kreiramo aranžmane koji odgovaraju potražnji
- Održavamo visok profesionalni nivo baziran na znanju i iskustvu i permanentnom obučavanju
- Dosledno poštujemo i primenjujemo zakonske propise
- Održavamo lojalnost turista, putnika i partnera u turističkom putovanju
- Ocenjujemo rizike i prilike koje nam se nameću
- Pratimo i ostale zainteresovane strane i njihove zahteve u želji da ih ispunimo
- Uspostavljanje ekskplicitne politike postupanja sa prigovorima koja je usredsređena na kupce
- Identifikacija i primena zakonskih i drugih propisa koji se odnose na postupanje sa prigovorima
Niš,oktobar 2023.godine
Pomoćnik direktora za poslove turizma
Gordana Živanović